ИНСТРУКЦИЯ по технической эксплуатации технических средств в экспертно-криминалистических подразделениях органов внутренних дел Республики Беларусь

ГЛАВА 8
РЕКЛАМАЦИОННАЯ РАБОТА И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТС

68. Целью рекламационной работы является обеспечение своевременного восстановления поставщиками (производителями) технических параметров неисправной ТС в период гарантийного срока, устранение причин появления неисправностей, а также повышение ответственности поставщиков (производителей) за качество реализованной продукции (выполненных работ).

69. По согласованию с предприятием-изготовителем при организации поставки ОВД продукции общего назначения ее приемка может проводиться представителем заказчика, действующим при предприятии-изготовителе.

70. В период гарантийного срока устранение дефектов или замена вышедших из строя ТС производится в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в договоре на ее поставку или определенными законодательством Республики Беларусь.

71. При обнаружении несоответствия качества и комплектности ТС установленным требованиям или выходе их из строя в период гарантийного срока необходимо:

71.1. произвести тщательную проверку работоспособности ТС в целях исключения необоснованного вызова представителя поставщика;

71.2. обеспечить хранение ТС в условиях, исключающих их порчу;

71.3. вызвать представителя поставщика для составления акта рекламации и проведения работ по восстановлению изделия.

72. Исчисление гарантийного срока на ТС начинается с момента их поставки ОВД или завершения монтажных и пусконаладочных работ, если иное не оговорено договором поставки.

73. В случае обнаружения дефектов при приемке ТС от перевозчика, других несоответствий сведениям, указанным в товарно-транспортной накладной, а также в иных случаях, предусмотренных действующими на транспорте правилами, представитель ЭКП обязан потребовать от перевозчика отметки в сопроводительных документах и составления соответствующего акта.

При необоснованном отказе перевозчика от составления акта или проставления указанной отметки ОВД должен обжаловать отказ в соответствии с действующими на транспорте правилами.

74. ТС, поступившие в неповрежденной таре, принимаются по качеству и комплектности, как правило, конечным получателем (ЭКП) не позднее двадцати дней после поступления на склад.

75. В случае обнаружения несоответствия качества и комплектности ТС установленным требованиям при приемке на складе получателя составляется акт рекламации.

76. Проверка качества и комплектности ТС на складе получателя не освобождает поставщика от ответственности за недостатки в них по качеству и комплектности, которые не могли быть обнаружены при обычной для данного вида ТС проверке и были выявлены в пределах гарантийного срока лишь при подготовке к монтажу, в процессе монтажа, испытания, эксплуатации и хранения ТС. При обнаружении дефекта в процессе эксплуатации составляется акт рекламации.

77. Уведомление о вызове представителя поставщика для проверки качества и комплектности ТС, участия в составлении и подписании акта рекламации, а также восстановления ТС должно быть направлено (передано) поставщику по каналам связи (телеграф, телетайп, факс) не позднее двадцати четырех часов с момента обнаружения неисправности и предварительной проверки технического состояния ТС, соблюдения правил его эксплуатации, если другой срок не установлен договором.

Сведения о возникшей неисправности и вызове представителя поставщика отражаются в формуляре ТС.

78. При наличии взаимной договоренности получателя и поставщика ТС возможно составление получателем одностороннего акта без участия представителя поставщика и направления ТС для ремонта поставщику на условиях, определенных договором поставки или устной договоренностью по факту рекламации, если это не было оговорено в договоре.

79. Представители поставщика ТС, направляемые к получателю, должны иметь при себе удостоверение или доверенность на право участия в проверке качества и комплектности ТС, а также подписания актов рекламации.

Если поставщик уполномочил для участия в проверке качества и комплектности ТС другую организацию (индивидуального предпринимателя), то удостоверение или доверенность представителю выдается этой организацией (индивидуальным предпринимателем) либо самим поставщиком.

Если удостоверение или доверенность представителю выдается не самим поставщиком, то в удостоверении или доверенности должна быть сделана ссылка на документ, которым поставщик уполномочил другую организацию (индивидуального предпринимателя) выделить представителей для участия в проверке качества и комплектности ТС, а также подписания актов рекламации.

80. Для составления акта рекламации ОВД создает комиссию, в состав которой включается представитель поставщика.

81. Допускается составление общих актов рекламации на группу однотипных ТС с обязательным указанием на каждое ТС сведений, предусмотренных в акте рекламации.

82. Комиссия для составления акта рекламации на ТС обязана:

82.1. проверить техническое состояние ТС, заполнение и оформление формуляра на ТС, выполнение требований эксплуатационно-технической документации в процессе использования ТС;

82.2. определить внешнее проявление неисправности и выявить неисправные составные части (комплектующие) ТС;

82.3. по возможности определить причины возникновения неисправности;

82.4. определить возможность восстановления ТС на месте или необходимость направления его поставщику;

82.5. составить акт рекламации в трех экземплярах.

83. При несогласии члена комиссии с содержанием акта рекламации на ТС акт подписывается с оговоркой и излагается свое особое мнение в письменном виде. С особым мнением должны быть ознакомлены все члены комиссии.

Если особое мнение составлено представителем поставщика, то должностное лицо, утверждающее акт рекламации на ТС, составляет мотивированное заключение по его оценке.

84. К одностороннему акту рекламации на ТС прилагается копия уведомления о вызове представителя поставщика.

85. Акт рекламации на ТС должен быть составлен в течение пяти дней после обнаружения неисправности.

Если для участия в составлении акта рекламации на ТС вызывается представитель поставщика, то к установленному пятидневному сроку добавляется время, необходимое для его прибытия.

86. Общий срок, в течение которого должен быть составлен акт рекламации на ТС, не должен превышать десяти дней с момента обнаружения неисправностей.

87. Первый и второй экземпляры акта рекламации на ТС в течение трех дней после составления высылаются соответственно в адрес поставщика и в ГЭКЦ МВД. Третий экземпляр акта остается в ЭКП.

88. ТС, подлежащее отправке поставщику, упаковывается в тару, установленную стандартами, техническими условиями или эксплуатационно-технической документацией. На тару наносится информация об упакованном ТС в соответствии с требованиями технических нормативных правовых актов.

89. Допускается с письменного согласия поставщика отправка ТС в другой таре, обеспечивающей его сохранность при транспортировании, о чем делается соответствующая запись в акте рекламации на ТС.

90. При отправке ТС ЭКП сообщает поставщику его заводской номер, дату и способ отправки груза, номер отгрузочного документа, номер акта рекламации на ТС.

91. Рекламацию следует считать удовлетворенной, если ТС восстановлено или заменено.

О работах, проведенных по восстановлению ТС, делается отметка в формуляре ТС.

92. ЭКЦ ГУВД, УВД осуществляют контроль за своевременным представлением и удовлетворением актов рекламации на ТС. Обобщенную информацию о проделанной рекламационной работе отражают в годовом отчете, направляемом в ГЭКЦ МВД.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10